為適應新趨勢，擁抱新技術，近年來，瀘州市興瀘投資集團有限公司旗下瀘州華潤興瀘燃氣有限公司積極響應數(shù)字化改革的沖鋒號角，探索打造信息化賦能平臺、建設特色應用場景，以技術改造和服務創(chuàng)新為抓手，促進傳統(tǒng)燃氣服務向“智慧燃氣”服務轉型升級，信息化數(shù)字化轉型勢頭良好。

一、信息技術引領，建設全新管理平臺。一是遠程數(shù)據(jù)監(jiān)控，保障供氣壓力平穩(wěn)。為了滿足公司安全運營和精細化管理的需要，改變信息化技術手段落后的狀況，燃氣公司從2014年開始按計劃分批次開展信息化項目建設，全面推進生產業(yè)務信息化，為公司安全生產與運營管理提供高效的信息化技術保障手段。燃氣公司調度中心建有一塊16平方米展示大屏，配套上線了SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、GPS管網(wǎng)巡線和搶險調度等生產應用系統(tǒng)。以電腦桌面網(wǎng)頁和手機APP為客戶端，向公司內部業(yè)務相關員工提供了生產管理、調度運行、客戶服務、安檢維修等板塊的信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和流程辦理。

SCADA系統(tǒng)是遠程數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，在全市設置了42個壓力監(jiān)測點,包括公司金雞灣和魚塘兩個輸氣場站，學校、商業(yè)體和重要區(qū)域的密閉空間等重要監(jiān)測點40個，共采集監(jiān)測參數(shù)275項，全部參數(shù)信息在公司調度中心大屏實時動態(tài)顯示，生產調度相關人員可實時監(jiān)控公司整個供氣管網(wǎng)壓力和流量等情況，并通過電腦桌面網(wǎng)頁方式和手機APP方式進行查詢，SCADA系統(tǒng)的上線極大輔助了調度員進行合理調度，保證我市城區(qū)供氣的安全平穩(wěn)。二是空間地圖升級，精確查找燃氣安全隱患。2018年，公司GIS系統(tǒng)即地理信息管理系統(tǒng)上線，它通過對公司管網(wǎng)空間信息數(shù)字化，能夠在系統(tǒng)上方便的查看某段管道的位置走向，與其它管線之間的連接關系，相連管道的閥門的控制邏輯等信息，為工程、搶險人員提供了可靠的技術支撐。該系統(tǒng)共有97項功能，數(shù)字化管理管線數(shù)據(jù)段10多萬條，總長度1300多公里，閥門信息共3千多個，調壓設備信息共7千多個。同時，公司還上線了GPS系統(tǒng)即管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)，系統(tǒng)中心端現(xiàn)有46項功能，手機移動端有14項功能，通過系統(tǒng)中心端和手機移動端集成，實現(xiàn)對公司管網(wǎng)巡線工作的全過程動態(tài)化管理，系統(tǒng)根據(jù)年度巡線計劃編制，向一線巡檢人員線上分派日常巡線工作，同時實時全程記錄巡檢人員的工作巡線軌跡，實時監(jiān)控巡檢人員的工作狀態(tài)，保障巡檢質量。對巡檢人員巡線過程發(fā)現(xiàn)的隱患，可通過其手持設備進行實時照相上傳，調度中心能第一時間得到隱患信息，且通過圖片直觀的判斷險情等級，及時將險情傳遞至搶險維修中心，實現(xiàn)了對管網(wǎng)隱患的及時處置和動態(tài)閉環(huán)管理。通過各個系統(tǒng)的有機互聯(lián)，搭建起一個全新的運營管理平臺，實現(xiàn)從上游氣源至中間輸氣管網(wǎng)到末端用戶的信息化管理鏈，全面提高了公司的安全生產管理水平。

二、先進設備革新，打造專業(yè)燃氣隊伍。一是引進便攜式旁通調壓器為例，過去工作人員在進行天然氣調壓箱維護時，需要關閉調壓箱對相關區(qū)域進行停氣處理，但是在使用了便攜式旁通調壓器后，即可在現(xiàn)場通過使用該設備，避免造成停氣，保障了穩(wěn)定安全供氣，提高用戶的滿意度，同時也免去了繁瑣的調壓恢復過程，節(jié)省人力物力，也降低了停復氣風險。目前燃氣公司新安裝和老舊調壓箱更換時全部采用不停氣調壓箱，已投用400余臺，根據(jù)巡檢反饋，和原調壓箱相比在安全、技術、服務等各方面均得到良好的提升。二是引進了PE管道斷氣工具，方便工作人員在進行PE管搭頭作業(yè)中進行不停氣搭頭，同樣可以避免對施工區(qū)域進行停氣，有力保障群眾的穩(wěn)定用氣。2020年，公司不停氣作業(yè)占比40%，較同期上升了35%。

三、優(yōu)化營商環(huán)境，構筑高效服務流程。一是燃氣公司重新梳理業(yè)務服務流程。自2018年起，為優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務質量，公司重新梳理業(yè)務服務流程，流程引導經營業(yè)務開展，在全司上下樹立“以用戶為中心”的服務理念，切實提升用戶體驗。在業(yè)務服務流程梳理方面，公司完成了所有14項業(yè)務服務的流程、申辦資料及辦結時限的梳理，其中新用戶報裝業(yè)務（25方及以下小型工商用戶）、燃氣設施改造、氣費繳納、二次掛表等7項業(yè)務實現(xiàn)“零跑路”，新用戶報裝業(yè)務（25方以上大型工商用戶）、申請通氣、階梯人口認定等8項業(yè)務實現(xiàn)“最多跑一次”。二是壓縮業(yè)務辦理時限。如新用戶報裝業(yè)務，25方及以下小型工商用戶開展現(xiàn)場勘察、方案審核、驗收等環(huán)節(jié)的時間優(yōu)化為10個工作日；25方以上工商用戶為13個工作日；樓盤、工業(yè)用戶、大型工商用戶、綜合體不超過15個工作日。三是通過開展市場工程一體化、區(qū)域中心化、業(yè)務線上化、過程監(jiān)督化等方式，穩(wěn)步推動客戶服務區(qū)域化管理相關業(yè)務的開展，減化流程、拓寬繳費渠道，極大縮短了用戶的業(yè)務辦理時間。

四、智慧燃氣上線，提供優(yōu)質高效服務。一是上線微信公眾號AI客服。2019年以來，燃氣公司積極探索“智慧燃氣”發(fā)展道路，以公司官網(wǎng)、微信服務號為切入點，上線AI客服，用戶只需在公眾號聊天欄輸入想查詢的問題即可得到后臺系統(tǒng)的自動回復，大大縮短了用戶辦理業(yè)務和查詢數(shù)據(jù)的時間。用戶通過公司門戶網(wǎng)站及微信公眾號可實現(xiàn)網(wǎng)上申報、資料傳送、溝通查詢、信息反饋等功能，將傳統(tǒng)的“用戶跑”轉變?yōu)椤熬W(wǎng)上跑”。二是同時公司聯(lián)合微信、支付寶等信息平臺，實現(xiàn)掃碼支付和線上微信實時充值等新業(yè)務，方便用戶繳費，提升客戶滿意度，同時大大減少現(xiàn)金收取比例，降低現(xiàn)金管控風險。三是開發(fā)上線了燃氣服務人員微信身份認證和客服業(yè)務現(xiàn)場服務評價系統(tǒng)，進一步提升優(yōu)質服務水平，通過客服工作信息化建設，使公司燃氣業(yè)務辦理方式從2016年移動端占比不到1%，快速上升到2021年占比達82%，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，達到服務質量和經濟效益的雙重提高。