在6月9日召開(kāi)的四川省服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，瀘州市被省委省政府評(píng)為四川省促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作先進(jìn)市。成績(jī)的取得，是我市各行各業(yè)的辛勤付出，其中也不乏獲得“四川省優(yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”稱號(hào)的瀘州興瀘物業(yè)管理有限公司做出的努力。

2005年成立的瀘州興瀘物業(yè)管理有限公司（下稱興瀘物業(yè)公司）是大型國(guó)企興瀘集團(tuán)旗下全資子公司，也是瀘州市唯一一家具有壹級(jí)資質(zhì)的國(guó)資物業(yè)本土企業(yè)，管理著包括政府辦公樓、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)、商業(yè)、園區(qū)、廠礦、拆遷安置小區(qū)等多業(yè)態(tài)等73個(gè)項(xiàng)目600多萬(wàn)平方米的物業(yè)面積。近3年來(lái)，興瀘物業(yè)公司累計(jì)完稅超千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超億元。一個(gè)小小的物業(yè)公司，竟能有如此大的作為，他們是怎樣做到的呢？

“紅色物業(yè)”共筑愛(ài)心家園

  “我們小區(qū)特別好！比哪兒都好！”江陽(yáng)區(qū)茜草街道沙坪社區(qū)鷹翔苑小區(qū)的路婆婆對(duì)小區(qū)物管非常滿意，和她有同感的還有坐在門(mén)口嘮嗑的叔叔大嬸們。張大媽說(shuō)：“小區(qū)干凈漂亮，興瀘物管服務(wù)貼心，逢年過(guò)節(jié)還搞各種活動(dòng)，整個(gè)小區(qū)就像溫暖的大家庭?！?/span>

鷹翔苑小區(qū)是有著3500多居民的“三長(zhǎng)”（長(zhǎng)起、長(zhǎng)挖、長(zhǎng)液）拆遷安置小區(qū)，人多面廣管理難度大。2016年1月，興瀘物業(yè)剛?cè)腭v時(shí)也面臨重重困難。原因是以前大家住慣了廠區(qū)家屬院，不用繳納物業(yè)費(fèi)，遷入小區(qū)后對(duì)有償物業(yè)服務(wù)有很大的抵觸情緒。加上鄰里之間有占用綠地、樓道，以及高空拋物、拉“飛線”為電瓶車充電等問(wèn)題，引發(fā)了很多鄰里糾紛。

   但小區(qū)有200多黨員，群眾基礎(chǔ)好。按照市委《關(guān)于培育“紅色物業(yè)”提升黨建引領(lǐng)基層治理水平實(shí)施意見(jiàn)》，打造“紅色陣地”、繁榮“紅色文化”，在街道、社區(qū)的幫助下，興瀘物業(yè)公司成立了沙坪·鷹翔苑黨小組，并積極打造沙坪·鷹翔苑黨建示范基地。興瀘物業(yè)公司創(chuàng)新采取“1114”管理模式，（即一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心、一個(gè)黨員活動(dòng)中心、一支志愿服務(wù)隊(duì)、四名紅色物業(yè)管家），廣泛收集居民訴求，制定居民公約，圍繞“引領(lǐng)紅色物業(yè)，共筑愛(ài)心家園”目標(biāo)，全天候、全領(lǐng)域、全覆蓋服務(wù)居民生活。通過(guò)小區(qū)老黨員、“三長(zhǎng)”老干部、居民志愿者帶頭參與，現(xiàn)場(chǎng)收集民意，處理社區(qū)居民反應(yīng)的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，成功解決了公共自行車存放點(diǎn)選址、樓道墻面磚脫落、空調(diào)滴水、麻將館擾民等一系列小區(qū)管理難題。作為“紅色物業(yè)”試點(diǎn)小區(qū)，街道、社區(qū)、物業(yè)、居民代表協(xié)商后，請(qǐng)來(lái)專業(yè)人員安裝了44個(gè)電瓶車充電樁，充電4個(gè)小時(shí)只收1元錢(qián)，手機(jī)掃碼付費(fèi)，方便快捷。物業(yè)服務(wù)受到了大家的贊譽(yù)，連續(xù)5年物業(yè)繳費(fèi)率達(dá)到了95%以上。

79歲的陳玉泉老人手機(jī)里一直保存著幾年來(lái)小區(qū)端午節(jié)、采摘節(jié)、重陽(yáng)節(jié)各個(gè)活動(dòng)的視頻，他高興地說(shuō)：“小區(qū)的保安、保潔人員都非常負(fù)責(zé)，志愿者還常常上門(mén)關(guān)心、幫助空巢老人做飯、打掃衛(wèi)生，真是比親人還親?！?/span>

2020年1月，興瀘物業(yè)獲得瀘州市首批“紅色物業(yè)”（三星級(jí)）企業(yè)稱號(hào)。如今，興瀘物業(yè)還把“紅色物業(yè)”成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到玉帶花園等小區(qū)，使黨建之花開(kāi)的更艷。

抗擊疫情 擔(dān)當(dāng)國(guó)企責(zé)任

   今年初，面對(duì)新冠肺炎疫情，興瀘物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一心，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)企“不忘初心、牢記使命”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

疫情發(fā)生以后，從農(nóng)歷大年初一開(kāi)始，興瀘物業(yè)公司全體員工就取消休假，連續(xù)奮戰(zhàn)在抗擊疫情的第一線，守護(hù)著城市家園的安全。江南新區(qū)項(xiàng)目部以“看好門(mén)、勤消殺、管好人”三要素，用最通俗易懂的語(yǔ)言，自制“新冠肺炎疫情防控工作流程思維導(dǎo)圖”，成為指導(dǎo)小區(qū)疫情防控的“作戰(zhàn)圖”，為小區(qū)防疫筑牢防火墻，他們的做法，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)，分別被省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、市物管協(xié)會(huì)和市國(guó)資委網(wǎng)站轉(zhuǎn)載推廣。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作推進(jìn)，瀘州云龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)出旅客吞吐量逐漸增大，機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部進(jìn)一步加強(qiáng)了消毒工作覆蓋面。除每日3次對(duì)機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域集中消毒和對(duì)航站樓進(jìn)行循環(huán)消毒外，還針對(duì)旅客使用頻繁的電梯、行李框、行李車、座椅和每個(gè)航班機(jī)艙采取“立走立消”的保潔模式，確保旅客放心出行。玉帶花園項(xiàng)目部志愿者在小區(qū)黨支部的帶領(lǐng)下，身穿紅馬甲沖鋒在抗疫一線，超負(fù)荷工作，解決業(yè)主的實(shí)際困難，被大家親切的稱為“暖心紅馬甲”。防疫期間，興瀘物業(yè)公司因突出的表現(xiàn)，獲得了省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)授予“疫情防控復(fù)工經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)突出會(huì)員單位”稱號(hào)。

管理創(chuàng)新  打造行業(yè)標(biāo)桿

今年5月26日，由瀘州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的“2020物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目研學(xué)行”最后一站“商業(yè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”在興瀘大廈展開(kāi)。

前來(lái)學(xué)習(xí)的不僅有瀘州的同行，還有宜賓同行。大家從大廳到監(jiān)控室、消控室、設(shè)備房、辦公室、活動(dòng)室一一進(jìn)行了研學(xué)參觀。還對(duì)公益無(wú)償服務(wù)，包括閱覽室、健身房、頂樓平臺(tái)花園卡座，紅色物業(yè)黨建文化的打造等都進(jìn)行了調(diào)研學(xué)習(xí)。座談時(shí)，宜賓同行不禁贊嘆：“沒(méi)想到興瀘物管品質(zhì)控制做的這么好，不少做法我們還無(wú)法復(fù)制?！?/span>

興瀘大廈地上27層地下2層，入駐單位23家。按照打造“省級(jí)物業(yè)服務(wù)品牌”為目標(biāo)，興瀘物業(yè)公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)。這里管理規(guī)范、安全有序、整潔優(yōu)美，物業(yè)管理可謂瀘州物管品質(zhì)標(biāo)桿，客戶對(duì)寫(xiě)字樓服務(wù)及食堂管理常年的滿意率達(dá)到95%以上。

窺一斑而知全豹。近年來(lái)，興瀘物業(yè)公司大力培育和儲(chǔ)備人才，通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，規(guī)范學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理模式，打造行業(yè)標(biāo)桿。興瀘物業(yè)公司通過(guò)在所有項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理和崗位操作流程梳理，優(yōu)化作業(yè)流程，梳理項(xiàng)目不合理用工和無(wú)效勞動(dòng)，降低單位用工成本，減少富裕人員；整合管理資源，在同業(yè)態(tài)近距離項(xiàng)目推行片區(qū)化管理新模式，減少項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的層級(jí)和人數(shù)，優(yōu)化了辦公項(xiàng)目，簡(jiǎn)化了工作流程，實(shí)現(xiàn)了人力物力共享；還進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理，堅(jiān)持責(zé)任分解落實(shí)，消除績(jī)效管理盲點(diǎn)，保障公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“培訓(xùn)時(shí)，為了讓每一個(gè)崗位的工作人員知道自己的工作流程，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶著保潔、保安、綠化人員把工作流程都操作一遍，讓大家清楚每一個(gè)時(shí)間段自己該做什么應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。”江南新區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理蘇義梅說(shuō)。

“公司保潔保安還樹(shù)立了學(xué)習(xí)榜樣，讓大家對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。”興瀘大廈項(xiàng)目經(jīng)理唐莉說(shuō)。

不僅如此，興瀘物業(yè)還尋求科技創(chuàng)新，籌建智能化管理平臺(tái)，規(guī)范檔案管理工作。并隨著物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化等技術(shù)的推廣與應(yīng)用，加強(qiáng)與移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技融合。今年5月，實(shí)現(xiàn)了寶利來(lái)停車場(chǎng)智慧停車；今年底，還將實(shí)現(xiàn)各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的智能化管理。

體制創(chuàng)新 推進(jìn)跨界發(fā)展

近年來(lái)，興瀘物業(yè)在做好政府辦公樓、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、園區(qū)等常規(guī)物業(yè)管理的同時(shí)，嘗試體制創(chuàng)新，以“做優(yōu)存量做大增量，加速發(fā)展促進(jìn)轉(zhuǎn)型”的工作目標(biāo)，多元發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)跨界跨區(qū)域發(fā)展。

拓展區(qū)縣市場(chǎng)就是興瀘物業(yè)的一個(gè)大膽嘗試。興瀘物業(yè)與敘興集團(tuán)組建合資公司開(kāi)拓了敘永城區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的同時(shí)，加快城區(qū)占道停車業(yè)務(wù)的推進(jìn)。同時(shí)，成立精敘汽車公司加快綜合維修廠的收購(gòu)，啟動(dòng)汽車綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。近年來(lái)還總結(jié)了敘永公司的成功經(jīng)驗(yàn)，形成“敘永模式”，加以復(fù)制推廣。目前，興瀘物業(yè)公司正在加快與瀘縣、古藺縣的合作談判，逐步實(shí)現(xiàn)城市綜合服務(wù)。興瀘物業(yè)公司還積極探索對(duì)區(qū)域內(nèi)物業(yè)收購(gòu)并購(gòu)，開(kāi)展跨行業(yè)的增值服務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)規(guī)模同時(shí)，在汽車維修、文具銷售、居家養(yǎng)老、社區(qū)商業(yè)合作方面均取得了突出的成績(jī)。

小物業(yè)也有大作為。興瀘物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，先后獲得“瀘州市優(yōu)秀物業(yè)管理公司”“瀘州誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)”“2017年-2018年度四川省房地產(chǎn)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)”等榮譽(yù)。