當(dāng)前，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是資金實(shí)力和資金價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。興瀘小貸公司通過(guò)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐，創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式，改進(jìn)以“客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“貸款還款一樣歡迎，生人熟人一樣親切，大小額度一樣周到，閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心，批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣接受”的目標(biāo)。為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的提高，積極做好以下四個(gè)方面的服務(wù)創(chuàng)新：

切實(shí)提高服務(wù)水平。對(duì)客戶認(rèn)真做到“四個(gè)滿意”，即服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，服務(wù)時(shí)效讓客戶滿意，服務(wù)方式讓客戶滿意。

堅(jiān)持人性化服務(wù)。服務(wù)工作無(wú)小事，客戶經(jīng)理以誠(chéng)心感動(dòng)客戶。當(dāng)客戶辦理貸款所需資料欠缺時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)指導(dǎo)和協(xié)助客戶辦理，實(shí)現(xiàn)貸前調(diào)查、收集資料一站式服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目評(píng)估、審查、審批各環(huán)節(jié)規(guī)定工作時(shí)限，提升工作效率；針對(duì)貸款客戶的經(jīng)營(yíng)管理，主動(dòng)為其提供合理化管理建議等。

強(qiáng)化顧客關(guān)系管理。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，想客戶之所想，急客戶之所急，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，幫助客戶解決疑難，真正贏得客戶的信賴和支持。建立客戶關(guān)系庫(kù)，定期或不定期進(jìn)行回訪，一方面了解客戶資金需求，另一方面收集服務(wù)質(zhì)量感受和改進(jìn)意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化服務(wù)督查。為提升服務(wù)品質(zhì)，向社會(huì)公布監(jiān)督電話。通過(guò)檢查督促，不斷推動(dòng)服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公司與廣大客戶雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的金字招牌，我們堅(jiān)信，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定。